Questo sito web parla di email marketing per hotel

I nostri migliori e futuri clienti sono quelli che abbiamo già. A volte sollecitiamo chi ci offre il servizio di posizionamento o di pubblicità a investire e a fare sempre di più per ottenere traffico dal sito web e più visibilità per il nostro hotel.

Fermati un momentino, se sei impegnato con tutte le tue  forze nella ricerca di acquisire nuovi clienti, fermati e pensa a cosa puoi  realizzare con tutto il tuo patrimonio di clientela che già ti conosce.

Puoi da subito fare promozione su di loro e creare vendite immediate  sugli stessi clienti.

Comincia  a mantenere i contatti con i tuoi vecchi clienti, comunica loro i tuoi  servizi, e informali continuamente degli avvenimenti della tua città, fagli pervenire in maniera costante informazioni relative ai tuoi  pacchetti e alle tue  offerte speciali.

Fai questo in ogni modo possibile (come ad esempio offerte speciali, inserti, lettere).

Se non informi  e formi  i tuoi  clienti delle tue  promozioni, servizi, pacchetti speciali ed eventi, andrai  incontro a una perdita di denaro che potrebbe essere per te devastante.

Come fare in modo che il cliente si ricordi di Te?

Le persone addette al ricevimento sono persone strategiche per l’hotel, loro sono quei personaggi che per ultimi vedono il cliente, hanno la possibilità di salutarlo, possono offrire loro l’ultimo ricordo della permanenza nell’hotel, oppure possono consegnare in fase di partenza un regalo o ancora meglio possono aiutare il cliente ad organizzare il viaggio di ritorno con delle informazioni.

I tuoi  Ospiti sono più facili da riportare  :-)

1. Hanno già soggiornato nel tuo  hotel e se hanno avuto una buona esperienza è molto probabile che ritornino.
2. Se usi un data base clienti (obbligatorio per un hotel che si rispetti) dovresti sapere quelle che sono le esigenze, i bisogni e desideri del tuo cliente. Quindi personalizza la comunicazione attraverso la conoscenza di questi dati e imposta le motivazioni di vendita sui loro bisogni e sui loro desideri.
3. In questo modo tu fai sentire unico il tuo cliente perché personalizzi tutte le tue comunicazioni.
4. Queste informazioni aggiuntive possono essere utilizzate per rendere la vostra offerta più rilevante con una maggiore probabilità di essere convertita in una vendita.

CONSOLIDA LE RELAZIONI CON I TUOI  CLIENTI ESSI SONO LA TUA  RISORSA NUMERO UNO

Mantieni i contatti (via telefono o via e-mail). Tutti i clienti desiderano sentirsi di essere speciali e vogliono pensare che avete un interesse particolare per i loro bisogni.

Date loro rassicurazioni dopo la loro conferma di prenotazione. Ogni volta che un cliente alloggia presso la tua struttura, comunica con lui a distanza di una settimana, inviagli una e-mail dal momento in cui è partito dal tuo albergo, per controllare se le cose sono andate nel modo giusto. Questo servirà a rendere minimo qualsiasi disagio successivo al suo pernottamento.

Offrite ai vostri clienti le condizioni migliori che potete permettervi.

Con offerte dedicate tramite (e-mail marketing e autoresponder), fa  in modo che abbiano accesso alle offerte migliori prima i vostri vecchi clienti, dando loro la possibilità di acquistare i tuoi  servizi prima che vengano messi in vendita al pubblico.

Basando il vostro rapporto sulla fiducia, siate il più possibile onesti con i vostri clienti. Le gente ha rapporti d’affari con persone che hanno un’etica e di cui si possono fidare.

Giuseppe Lunardi

Editor

HotelMarketingStrategico

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