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Calcolare il valore di un cliente

Se non hai mai calcolato il valore netto marginale dei tuoi clienti, ecco come procedere:

• Fai una stima della vendita media nel tuo hotel e del profitto che da questa ne deriva
• Fai una stima di quanto possa valere in più il cliente, se definisci quante volte si rivolge al tuo albergo. Cerca di essere prudente  nel calcolo.
• Calcola con precisione il costo di un cliente in questo modo: dividi il budget che dedichi al marketing per il numero di clienti complessivo che questo ti procura.
• Fa il calcolo sul costo dei potenziali clienti nello stesso modo.
• Calcola quante vendite riesci a concludere su questo numero di potenziali clienti. (la percentuale di clienti che da potenziali diventano effettivi).
• Calcola il valore netto marginale di un cliente sottraendo il costo di conversione del profitto che vi attendete di ottenere da un cliente durante tutta la sua vita di cliente abituale.

Solitamente come albergatore desideri sempre avere il maggior numero possibile di nuovi clienti, ma sappiamo benissimo che quasi nessuno quantifica in maniera precisa quale sia il valore finale di un cliente e quanto puoi permetterti di spendere per averne uno nuovo e ricavarne comunque un profitto.

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