email marketing hotel
Quando una persona telefona al tuo hotel non sempre il suo scopo principale è di avere una camera per la notte, ma in verità viene nella tua città per dei bisogni e desideri. 
Preparati e chiedi al tuo cliente il motivo della visita e sii pronto a fornire loro informazioni su come muoversi nella città e su tutte quelle cose che potrebbero essere le esigenze dei tuoi clienti. Proponiti come consulente per queste persone nelle loro richieste e ti saranno fedeli per tutta la vita.
Potrebbe essere che tu ti trova nell’ufficio di amministrazione del tuo albergo, oppure nell’ufficio delle prenotazioni, o alla reception costantemente in contatto con i clienti, dovresti usare la strategia della superiorità come “Sistema” per trattare con tutte le persone.
Diventa uno che risolve problemi, non uno che li crea. 
... Risolvi i problemi!!!
Ogni persona che si relaziona con te in qualsiasi situazione, ti vedrà come un amico fidato a cui stai fornendo un servizio che gli darà un beneficio. Così queste persone vorranno ancora avere a che fare con te, ma non perchè gli hai aiutati, ma perchè vorranno approfittarne dei servizi che tu offri.
Se tu ti impegni a dare valore e consigli nelle relazioni con i tuoi clienti, invece di usare centomila tecniche di vendita per vendere un qualcosa al cliente, sarai nella posizione di vincere molte trattative con tante persone, e in questo modo sarai ricompensato in una maniera come non lo sei mai stato.
Ho un amico albergatore che ogni volta che mi vede con molto entusiasmo mi fa fare il giro del suo hotel per mostrarmi le nuove camere che ha rinnovato nel suo hotel, oppure altre volte mi fa vedere le nuove sale riunioni per i suoi ospiti.
Lui è una persona innamorata del suo lavoro, di quello che fa e delle cose che crea e te lo dimostra con entusiasmo.
Purtroppo le persone nella loro attività solitamente si innamorano della cosa sbagliata . Si innamorano del loro prodotto, dei loro servizi. Certo devi credere con passione al tuo prodotto e ai tuoi servizi, ma dovresti innamorarti prima di tutto e rigorosamente dei tuoi clienti.
Con clienti intendo non solamente le persone con le quali fai affari che pagano i tuoi beni e/o servizi, ma anche con i tuoi dipendenti, fornitori, capi di associazione.
Un servizio sorprendente è ammirevole ma banale.
Innamorarsi dei tuoi clienti significa prendersi la responsabilità per il loro benessere, mettendo i loro interessi al primo posto.
Come scrivevo nel post precedente”Customer o Client?” Se il tuo cliente lo tratti da “Client” allora devi prenderti la responsabilità di proteggerlo e dargli il meglio che hai.
Perchè mettere gli interessi dei clienti al primo posto
Molte persone pensano “cosa devo dire per avere clienti nuovi nel mio albergo”?
Invece dovresti rispondere:”Cosa devo dare”?
Che beneficio” devo rendere”?
Questo non ha nulla a che fare con le tecniche di vendita, questo ha solo a che fare con i benefici che tu dai ai tuoi clienti.
Più valore dai ai tuoi clienti, maggior valore crei per i tuoi clienti e non solo per i tuoi clienti ma per te. Il miglior contributo che crei alla ricchezza della vita dei tuoi clienti, rinsalda il rapporto tra te e i tuoi clienti.
Concentrati sulla preoccupazione nei tuoi clienti, in sostanza “Tu mi interessi” , il tuo benessere è per me importante.
Vedi te stesso come un creatore di valore, un apporto di valore per il tuo cliente.
Mettendo in pratica la strategia della superiorità si capirà e si avrà il massimo rispetto per la natura umana. Comincia considerando te stesso e il tuo modo di prendere decisioni.
Naturalmente quando devi prendere una decisione vuoi stare bene con te stesso e con le tue decisioni. Nella vita di tutti i giorni desideri sentirti come se avessi dato il massimo. Quando ti trovi nella situazione in cui non sei sicuro sulla decisione da prendere il tuo istinto ti porta a fare meno azioni, perché hai paura di fare passi sbagliati e di sembrare stupido.
In queste situazioni quello che cerchi è un amico fidato, un confidente, qualcuno con cui tu possa sentirti a tuo agio. Perché chiedere consigli? Perché tu sai che lui ha tutto l’interesse nel suo cuore di darti un consiglio che ti darà beneficio a te, ma non a lui ora.
Considera che tutte le persone con le quali tu parli reagiscono esattamente allo stesso modo. Essi sono tutti principalmente degli essere umani. E da tali si comporteranno da essere umani. Proprio come te.
Il tuo lavoro è quindi di capire conoscere la realtà della natura umana nei tuoi clienti. Diventa il loro consulente, il loro amico, trattali allo stesso modo in cui vorresti essere trattato.
Un affare di successo non inizia con una buona idea o con un buon prodotto, ma inizia con un desiderio di migliorare la soluzione ad un problema di altre persone. In questo modo tu arricchisci te stesso e la vita di coloro che ti circondano, arricchendo la vita dei tuoi clienti. :-)
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