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Mi ricordo quando andavo in banca qualche anno fa, soprattutto nelle prime ore della giornata lavorativa, c’era sempre una persona con il tabulato della lista di tutti i clienti che controllava  gli andamenti dei conti correnti.

Ho questo ricordo perché mi succedeva diverse volte  vedere questa persona leggere continuamente questo immenso librone stampato.

Non mi è mai successo invece di vedere negli ufficio di un albergo per caso un addetto al servizio clienti verificare la lista clienti.

Certamente oggi si fa molto prima verificarla a video, oppure impostando delle variabili di ricerca si possono trovare dati di qualsiasi tipo. Ciò che voglio far notare è che una cosa importante come la lista completa di tutti i clienti di un hotel non viene considerata per l’estremo valore commerciale che ha.

Tenete una lista curata e aggiornata dei vostri clienti . aggiornare e riutilizzare la vostra lista  dei clienti è di importanza cruciale. Avere una solida lista di clienti, significa avere una solida clientela di base. Lavorate su quei clienti che già possedete: hanno già acquistato da  voi una volta e se la loro esperienza è stata positiva faranno altri acquisti.

Questo consiglio è un punto importantissimo.

IL vostro albergo dovrebbe essere strutturato così come voi vi aspettereste  se ne foste il cliente. Siate sempre in cerca di nuovi metodi per migliorare il trattamento dei vostri clienti, perché la loro risposta si esprime nel più importante dei voti, vale a dire gli euro che vi pagheranno.

Per essere chiari non accontentatevi della mediocrità in nessuna fase della vostra attività,  nel modo particolare in cui vi rapportate con i vostri clienti e nel vostro lavoro di vendita.

Queste due funzioni costituiscono la base di ogni azienda alberghiera e inoltre stabiliscono la differenza tra gli hotel di secondaria importanza a quelli di maggior successo.

Ecco un esempio significativo. Vi siete mai chiesti il perché così tante persone apprezzino Mc Donald’s? Il motivo stà nella sua efficienza, nella pulizia e nei modi dei dipendenti. Quanto cassieri sgarbati rimarrebbero da Mc Donald’s?

Considerate inoltre la loro linea prodotti. Indipendentemente da quanto voi ordinate, o dal fatto che siate a Palermo, o a Milano, avete la certezza di quello che riceverete.;-)

Nessuna sorpresa.

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