Ciao e buona giornata a te carissimo albergatore.
In questo post vorrei mettere in evidenza un grandissimo segreto che quasi mai viene preso in considerazione dalle persone che ci lavorano e che è molto sottovalutato. Si tratta di ascoltare le persone.
Questo in tutti i tipi di comunicazione commerciale del tuo albergo…a cominciare dalla persona che riceve le telefonate per le prenotazioni telefoniche per andare alla persona che riceve le e-mail e gestisce il booking. Per finire poi alle persone che sono alla reception e che hanno continui rapporti con tutti i clienti che si trovano in hotel.
